Email balasan SJ, aplikasi disetujui (Photo by tutut 2019)
Perjalanan Kiruna-Stockholm tanggal 26 Februari 2019 mengalami keterlambatan waktu kedatangan sampai 5 jam dari jadwal yang sudah ditentukan ???? Waktu ketibaan kereta di Stockholm Central Station sesuai jadwal di tiket seharusnya jam 09.30 am. Namun, karena ada kesalahan teknis sinyal, membuat saya tiba di Stockholm jam 14.30 ????
Pihak jawatan kereta api Swedia (SJ – Statens Järnvägar) memang memberi tahu ke seluruh penumpang kereta saat dalam perjalanan menuju Stockholm. SJ selalu meng up to date perkembangan sehingga para penumpang dapat menyiapkan banyak hal, seperti memberitahu pihak yang akan menjemput atau re-schedule perjalanan berikutnya ????
Seorang kawan memberitahu kalau saya sebagai konsumen dapat mengajukan permohonan penggantian rugi/komplain atas keterlambatan tersebut. Dalam bahasa Swedianya, ersättning för förseningen ????
Perusahaan jawatan kereta api Swedia (SJ) akan menggantinya dengan sejumlah uang. Tentu, pastinya SJ akan memvalidasi aplikasi permohonan ganti rugi tersebut ???? Mudah kok..tinggal isi formulir via website resmi SJ dan isi semua kolom detil sesuai dengan informasi yang ada di tiket kereta ???? Dan, saya pun, akhirnya mendapatkan email balasan dari SJ berupa pemberitahuan kalau aplikasi permohonan saya disetujui dalam waktu 2 hari. Uang ganti rugi akan masuk ke rekening bank dalam waktu 3-5 hari kerja (Lihat foto terlampir di bawah, red) ????
Besar kecilnya nilai uang pengganti rugi itu, bukan persoalan buat saya. Namun, saya ingin membuktikan seperti apa layanan purna jual perusahaan SJ ini kepada konsumennya ???? Dan, akhirnya, saya pun mendapatkan uang ganti rugi itu ???? Lumayan juga karena nilainya hampir setengah dari harga tiket kereta yang saya tumpangi itu sekali jalan ????
Selain uang ganti rugi, selama perjalanan menuju Stockholm itu, saya sebagai konsumen dapat menikmati breakfast berupa sandwich lengkap dengan kopi atau teh, minuman soda, cemilan snack bar gratis. Bahkan, teh atau kopi boleh bolak-balik diisi ulang. Semua itu sebagai kompensasi dan bentuk tanggung jawab SJ kepada konsumennya ????
Menurut saya, cukup fair layanan purna jual SJ ini kepada konsumennya. Sangat bertanggung jawab ???? Hak konsumen sangat dilindungi di Swedia ???? ????????
